三星 SDS 在友利银行业务运营中部署 358 个 AI 代理

三星 SDS 于 8 日在 Real Summit 2026 会议上宣布，已在友利银行的业务运营中部署 358 个 AI Agent。此次部署涵盖五大核心领域：客户经理（RM）、企业信贷、财富管理（WM）、内部控制和客户服务自动化。三星 SDS 董事李俊亨发表了题为《Agentic Bank 的开端：由 AI Agent 创造的金融工作创新》的案例研究，强调此次部署旨在应对企业在 ChatGPT 问世三年后仍难以实现可量化 AI 成果的问题。金融行业正加速推进 AI 转型，以缩小运营效率差距，并在庞大的员工群体中实现服务质量标准化。

三星 SDS 在友利银行业务运营中部署 358 个 AI Agent

三星 SDS 在友利银行的五个业务领域部署了 358 个 AI Agent。其中，RM 和企业信贷领域各部署了约 60 个 AI Agent，WM 领域部署了约 50 个 AI Agent。该公司认为，核心挑战并不是决定要构建什么，而是确保实际业务应用的完成质量。三星 SDS 通过 AI Agent 建设项目推动友利银行的 AI 转型，将 AI Agent 应用于 RM、企业信贷、WM、内部控制、客户服务和工作流自动化。

AI Agent 改变日常银行工作流程

会议演示通过一个假设的友利银行员工场景展示了 AI Agent 的功能。当员工来到办公桌前时，AI Agent 会提醒其为下周安排的客户会议准备分析报告。员工使用 AI 分析企业财务状况和市场问题，并获得适合的金融产品推荐。在前往会议的途中，员工在出租车内使用 AI 演练咨询场景。完成会议返回办公室后，AI 会结合剩余贷款期限和总部所在地等因素，建议下一家应接洽的企业。三星 SDS 表示，该系统能够帮助员工更快地了解企业，并作出准确回应。

技术实施聚焦准确性和实时支持

三星 SDS 在 RM 和企业信贷领域应用了能够解读图表和表格的技术，大幅提高了回答准确性。当 RM 以自然语言提出请求时，AI 会提供企业分析报告和定制化产品建议。在咨询过程中，系统基于 STT（语音转文本）技术提供实时产品推荐。

在 WM 领域，三星 SDS 部署了约 50 个 AI Agent，以解决因 600 多名私人银行家能力差异而导致的销售机会流失问题。该公司的文本转 SQL 技术能够检索准确数据并提供咨询话术，从而提升并标准化私人银行家的业务能力。

李俊亨表示，对于企业 AI 转型而言，必须从一开始就设计适合 AI 的工作流程。三星 SDS 计划依托核心项目经验和金融领域的技术能力，积极支持金融行业的 AI 转型，旨在推动金融企业的 AI 从“会提问和回答的 AI”发展为“能够工作并解决问题的 AI”。

常见问题

三星 SDS 在友利银行部署了多少个 AI Agent？
三星 SDS 在友利银行的业务运营中部署了 358 个 AI Agent，涵盖五大核心领域：客户经理、企业信贷、财富管理、内部控制和客户服务自动化。其中，RM 和企业信贷领域各部署了约 60 个 AI Agent，WM 领域部署了约 50 个 AI Agent。

友利银行的 AI Agent 系统使用了哪些技术？
该系统使用图表和表格解读技术，提高 RM 和企业信贷领域的回答准确性。系统应用 STT（语音转文本）技术，在咨询过程中提供实时产品推荐。三星 SDS 的文本转 SQL 技术能够在 WM 领域检索准确数据并提供咨询话术。