Absa 续签与 Salesforce 的合作伙伴关系，签署为期三年的聚焦 AI 协议

Absa 通过一项为期三年的协议，续签了与 Salesforce 的战略合作，协议聚焦于人工智能、自动化以及实时数据洞察，以打造个性化的银行服务体验。此次合作覆盖 Absa 的各业务部门，并计划在集团的非洲各地区进一步推广部署。此次续签巩固了 Absa 作为非洲大陆数字创新领导者的地位，其在银行运营中率先应用生成式 AI 提供了支持。

Absa 作为首家非洲银行部署 Salesforce Agentforce

Absa 成为非洲首家通过“Abby”部署 Salesforce Agentforce 的银行。“Abby”是一款智能 AI 聊天代理，目前已在 Absa 银行 App 和网站上运行。Abby 让客户无需浏览大量内容即可获取信息。在 Absa 商业银行网站上，Abby 可为客户提供覆盖全部 11 种南非官方语言的支持。

此次合作聚焦三项关键技术能力：Agentforce、Data Cloud 和 Loyalty Cloud。“这次续签合作体现了 Absa 对以客户为中心、以数据驱动的持续转型的重视，并使我们能够兑现承诺：为我们在整个非洲的客户把可能性变为现实，”Absa 集团个人与私人银行首席信息官 Thato Matolong 表示。

Absa 实现 15,000 名员工平台采用

Salesforce 平台已嵌入 Absa 的日常运营中，约 15,000 名同事正在所有业务集群中积极使用 Salesforce，覆盖一线团队和后台运营。Absa 同事已获得 495 项有效的 Salesforce 认证，随着组织加速推动 AI 赋能的技能发展，这一数字仍在持续增长。

Salesforce 非洲区国家经理兼解决方案工程高级董事 Linda Saunders 表示：“Absa 展现了真正由 AI 驱动的企业应当是什么样的，我们也很自豪能够深化合作，因为他们在推动非洲数字银行方面持续走在前列。通过‘Abby’让 Agentforce 落地，并为使用全部 11 种南非官方语言的客户提供服务，这有力证明了如何对 AI 进行本地化，从而创造切实影响。”

Absa 获得 AI Trailblazer 和 Connected Data 奖项

Absa 的创新成果获得了多项行业殊荣，包括在 Salesforce 南非客户奖中获得 AI Trailblazer Award 和 Connected Data Award。自 2023 年以来，Absa 一直是 Salesforce Dreamforce 的常驻演讲者之一，Dreamforce 是全球规模最大的的软件会议之一，既包括旧金山的旗舰活动，也包括南非的活动。

Matolong 指出：“在全球 Dreamforce 活动中持续担任演讲嘉宾，说明 Absa 在世界舞台上获得了认可。就本地而言，这体现了在南非市场中毋庸置疑的领导力。这种结合将转化为全球层面的可信度与本地层面的领导地位。”

FAQ

Absa 就其与 Salesforce 的合作宣布了什么？ Absa 宣布其与 Salesforce 的战略合作续签为期三年，重点聚焦人工智能、自动化以及实时数据洞察，以在其非洲业务范围内打造个性化银行体验。

Abby 是什么，以及它如何为 Absa 客户发挥作用？ Abby 是一款智能 AI 聊天代理，通过 Salesforce Agentforce 部署在 Absa 银行 App 和网站上。它让客户无需浏览大量内容即可获取信息，并且在 Absa 商业银行网站上，Abby 可为客户提供覆盖全部 11 种南非官方语言的支持。

有多少名 Absa 员工使用 Salesforce 平台？ 约 15,000 名 Absa 同事正在所有业务集群中积极使用 Salesforce，覆盖一线团队和后台运营。截至目前已获得 495 项有效的 Salesforce 认证。