公司重新雇佣工人，因为AI系统未能取代人类专业知识。

多家公司为部署人工智能系统而裁员，如今却纷纷逆转策略，重新雇佣人类员工，因为AI工具未能处理复杂的商业任务。汽车制造商福特重新雇佣了数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题；澳大利亚联邦银行在AI语音机器人无法应对通话量后，撤销了对40多名客服人员的裁员决定。这些逆转发生在企业领导者承认AI局限性及需要人类监督的背景下，行业报告显示，55%因AI驱动而裁员的公司承认做出了错误决策。

福特因AI质量失败重新雇佣数百名工程师

据报道，福特重新雇佣了数百名经验丰富的人类工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。“人工智能是一个极好的工具，但其效果取决于用于训练它的信息，”福特车辆硬件工程副总裁Charles Poon对媒体表示。

澳大利亚联邦银行逆转客服岗位裁员

去年，澳大利亚联邦银行裁掉了40多名客服人员，并用AI语音机器人取而代之。然而，AI系统无法应对，导致电话量增加，促使CBA逆转了裁员。“让CBA撤销这些裁员是一场巨大的胜利，”澳大利亚金融行业工会在一份声明中表示。

根据去年8月的ABC报道，CBA承认在宣布裁员时“没有充分考虑所有相关业务因素”，并承认“本应更全面地评估所需岗位”。

IBM宣布计划在2026年将入门级招聘增加两倍

IBM用AI取代了人力资源职能，AI处理了约94%的常规请求，但无法满足其余6%，其中包括道德困境。随后IBM宣布计划在2026年将其美国所有业务部门的入门级招聘增加两倍。

“如果我们不继续投资于入门级员工，3到5年后会发生什么？”IBM首席人力资源官Nickle LaMoreaux在纽约的Charter AI峰会上表示。“就没有人才储备了；水源会枯竭，”LaMoreaux补充道。

企业领导者承认AI实施失误

“预算在‘用技术替代人’上，却没有投资培训或提升技能，导致团队缺乏利用AI的准备，”Intuition Labs的一份报告指出。“值得注意的是，在推行自动化的公司中，许多后来‘后悔’裁员，因为他们裁掉了恰恰需要监督AI的人，”该报告补充道。

根据Orgvue的一份报告，39%的企业领导者因AI部署而裁员。然而，其中55%的人承认对这些裁员做出了错误决定。

“当AI输出不一致、不准确或难以应用时，公司通常需要重新引入人类监督，”人力资源解决方案提供商ADP的亚太区（APAC）高级副总裁Jessica Zhang表示。“这可能导致重复工作、决策速度变慢以及生产力提升的减少，”Zhang补充道。

招聘经理报告重新雇佣因AI被淘汰的职位

根据Robert Half提供给CNBC的数据，32%的美国（U.S.）招聘经理表示，他们因AI主要裁掉了一个职位，后来却为相同或类似职位重新招聘。

“AI正在改变职场，但越来越明显的是，组织在构建人机协作方面发现了更多价值，而非完全用AI替代人类工作，”Capitol Technology University指出。

FAQ

福特在实施AI系统后为何重新雇佣工程师？

福特重新雇佣了数百名经验丰富的工程师，因为自动化系统无法解决质量问题。福特车辆硬件工程副总裁表示，人工智能的效果取决于用于训练它的信息，这表明AI系统缺乏处理复杂问题所需的数据或能力。

企业领导者中后悔AI驱动裁员的比例是多少？

根据Orgvue报告，39%的企业领导者因AI部署而裁员，其中55%承认对这些裁员做出了错误决定。此外，Robert Half数据显示32%的美国（U.S.）招聘经理因AI主要裁掉职位，后来为相同或类似职位重新招聘。