尽管肯尼亚数字放贷机构在 2022 年进行了改革，仍引发了 355 起投诉

肯尼亚的数字借贷机构在截至 2025 年 6 月的过去一年内产生了 355 起消费者投诉，较一年前的 67 起上升。据肯尼亚竞争管理局（CAK）称，这一增长使数字借贷机构成为金融服务领域最大的不满来源，约占该行业投诉的三分之二。该机构将这些投诉归因于误导性陈述、未披露的收费以及对贷款条款的单方面变更。三年前，肯尼亚在 2022 年修订法律，将数字信贷提供方纳入肯尼亚中央银行（CBK）的监管范围，此类激增仍在持续。此前多年，曾围绕借款成本高昂、数据滥用以及激进催收等问题提出大量投诉。在监管变更之前，数百家放贷机构在任何监督框架之外运营。

数字借贷机构占金融服务投诉的三分之二

金融服务行业在该机构于截至该年度收到的 915 起消费者投诉中占 564 起，占全部已报告案件的 61.6%。微型金融机构记录了 113 起投诉，而储蓄与信贷合作社（Saccos）和商业银行分别记录了 68 起和 28 起投诉。

该竞争监管机构表示，近年来数字借贷机构“持续记录大量案件”，并将这一趋势归因于快速扩张的平台，这一举措在扩大信贷获取的同时，产生了“对消费者福利条款的违规”。该机构将虚假且具有误导性的陈述以及不恰当的行为认定为主要的消费者侵权行为。

African Capital Limited 与 Mwananchi Credit 案例凸显借款人纠纷

在这些投诉中，有一起针对 African Capital Limited 的案件。该机构是一家持牌数字借贷商。一名借款人称，该借款为 KES 177,720（$1,375），在追加收费后上涨至 KES 500,000（$3,869）。该机构表示，其介入后存在争议的收费被撤销，贷款账户已关闭。

在另一案中，一名借款人投诉称，Mwananchi Credit 在其发放贷款两个月后就对其车辆进行了扣押处置，尽管仍存在未解决的合同争议。竞争管理局建议投诉人通过审理低额民事索赔的“小额索赔法院”来推进该事项。

在消费者投诉中点名的其他数字借贷机构还包括 Mogo Auto Limited、Supreme Credit Acceptance Limited、Simple Pay Capital Limited 和 Premier Credit。

CBK 批准 25 家额外的数字信贷提供方

CBK 本周向 25 家数字信贷提供方发放了牌照，使自 2022 年开始发放牌照以来获批放贷机构总数达到 252 家。仍有超过 500 名申请者处于批准流程的不同阶段，中央银行表示其已收到超过 800 份申请。

根据 CBK 的说法，截至 2026 年 5 月，获牌照的提供方已发放 830 万笔贷款，总价值为 KES 1500 亿（$1.16 billion）。数字借贷机构已成为肯尼亚消费者信贷的重要来源，尤其是对未被银行充分服务的借款人而言。

常见问题

肯尼亚的数字借贷机构在截至 2025 年 6 月的一年中收到多少起投诉？

据肯尼亚竞争管理局称，截至 2025 年 6 月的这一年，数字借贷机构收到 355 起消费者投诉，较 67 起上升。这使得数字借贷机构成为金融服务领域消费者投诉的最大来源，占该行业不满的近三分之二。

肯尼亚何时将数字借贷机构纳入监管监督？

肯尼亚在 2022 年修订法律，将数字信贷提供方纳入肯尼亚中央银行的监管监督。在监管变更之前，数百家放贷机构在任何监督框架之外运营。发放牌照的监管制度始于 2022 年，且 CBK 自此已批准 252 家数字信贷提供方。

African Capital Limited 案中的争议是什么？

一名借款人称，持牌数字借贷商 African Capital Limited 的一笔贷款为 KES 177,720（$1,375），在追加收费后上涨至 KES 500,000（$3,869）。肯尼亚竞争管理局介入后，存在争议的收费被撤销，贷款账户也已关闭。