Bithumb 采用语音转文字客服技术

Bithumb 是一家韩国加密货币交易所，于11日宣布实施语音转文本（STT）客服技术。该系统会将电话咨询内容实时转换为文本，供客服人员查看，使其能够同时通过音频和文本核实客户的咨询内容。实施该技术旨在提高咨询准确性，并减轻客服人员的行政负担。据 Bithumb 称，采用 STT 后，平均处理时长（AHT）缩短了约30%，首次呼叫解决率（FCR）提高，重复咨询减少。该交易所表示，在尽可能少的咨询轮次内准确理解客户的咨询内容，是保护客户资产和建立信任的关键因素。

Bithumb 实施 STT 后平均处理时长缩短30%

基于 STT 的咨询支持服务会将电话咨询内容实时转换为文本，并提供给客服人员。客服人员可以同时通过音频和文本核实客户的咨询内容，从而更准确地识别咨询意图。Bithumb 解释称，客服人员在处理咨询过程中无需单独记笔记，减轻了工作负担，使其能够专注于处理咨询和整理咨询记录。

据 Bithumb 称，使用 STT 服务的客服人员平均处理时长（AHT）较实施前缩短了约30%。首次呼叫解决率（FCR）有所提高，该指标代表客户在首次联系时得到解决的问题占全部咨询的比例。客户因同一问题再次联系的重复咨询也有所减少。

Bithumb 为 STT 文本实施即时数据删除机制

Bithumb 采取了安全措施，以保护个人信息和咨询数据。由语音转换而来的文本数据会在咨询结束后立即删除，从而降低外部泄露风险。该交易所表示，计划随着未来服务逐步稳定，进一步完善安全系统，包括在内部网络上建立独立的存储系统。

Bithumb 表示，将继续改善咨询质量，并提供高水平的客户服务。

常见问题

Bithumb 于11日宣布了什么？

Bithumb 于11日宣布实施语音转文本（STT）客服技术。该系统会将电话咨询内容实时转换为文本，供客服人员查看。

Bithumb 实施 STT 后平均处理时长缩短了多少？

据 Bithumb 称，实施 STT 后，平均处理时长（AHT）缩短了约30%。首次呼叫解决率提高，重复咨询减少。

Bithumb 针对 STT 数据采取了哪些安全措施？

Bithumb 会在咨询结束后立即删除由语音转换而来的文本数据，以降低外部泄露风险。该交易所计划在服务趋于稳定后，在内部网络上建立独立的存储系统。