Airbnb 股价飙升 17%，AI 将客服成本削减 16%，第二季度营收达到 36.1 亿美元

Airbnb 股价周五跳涨 17%，此前该公司报告第二季度营收为 36.1 亿美元，同比增长 17%，超过华尔街约 35.7 亿美元的预期。与此同时，首席执行官 Brian Chesky 展示了具体指标，表明 AI 使每笔预订的客服成本同比下降 16%。此次业绩超预期之际，投资者已逐渐对科技公司的 AI 支出失去耐心，这使 Airbnb 实现的具体成本节省和生产率提升，成为 AI 可量化回报的清晰展示。Airbnb 的 AI 助手目前无需人工客服介入即可解决近 45% 的客服问题。公司还将全年营收增长预期从此前低至中十几的水平上调至至少中十几的水平。

AI 助手解决 45% 的客服问题，成本削减 16%

根据 Airbnb 第二季度财报电话会议信息，该公司的 AI 助手目前无需人工客服介入即可处理近 45% 的客服问题。每笔预订的客服成本同比下降 16%。Chesky 表示，AI 将产品从概念到发布的时间缩短了 60%，并帮助公司较去年同期多推出近 80% 的功能。“AI 是 Airbnb 有史以来遇到的最棒的事情，”Chesky 在第二季度财报电话会议上表示。公司将 EBITDA 利润率预期上调至至少 35.5%。

每股收益从去年同期的 1.03 美元升至 1.37 美元。总预订价值增长 16%，达到 272 亿美元；预订的住宿晚数和座位数增长 10%，达到 1.483 亿。BeInCrypto 在本轮财报季前持续关注 AI 支出回报这一问题，而 Airbnb 则通过更低的成本和更快的产品开发给出了具体答案。

酒店预订增长速度是民宿租赁的三倍

Airbnb 平台上的酒店住宿晚数增长速度约为民宿住宿的三倍。约 35% 的首次酒店住客后来再次预订民宿，这表明酒店吸引的是新旅行者，而不是从核心业务中分流客户。扩张市场的增长速度约为核心市场的两倍，而首次预订用户的增长加速至 11%。

据 Airbnb 第二季度财报，该公司第二季度表现超过竞争对手：Expedia 报告第二季度营收增长 14%，而 Booking Holdings 的增速甚至更慢。该公司股价周五创下四年来新高。

股价收于接近 178 美元，高于 159 美元的分析师目标价格

分析师模型将 Airbnb 的目标价格定在约 159 美元，这意味着相较于周五接近 178 美元的收盘价，股价约有 11% 的下行空间。基准情景假设年营收增长约为 12%，明显低于 Airbnb 刚刚实现的 17% 增速。该股六个月内上涨了 46%，并在单日内跳涨 17%。

常见问题

Airbnb 报告的第二季度营收和收益是多少？
Airbnb 报告第二季度营收为 36.1 亿美元，同比增长 17%，超过华尔街约 35.7 亿美元的预期。每股收益从去年同期的 1.03 美元升至 1.37 美元。

AI 将 Airbnb 的客服成本削减了多少？
AI 使 Airbnb 每笔预订的客服成本同比下降 16%。该公司的 AI 助手目前无需人工客服介入即可解决近 45% 的客服问题。

Airbnb 股价为何周五跳涨 17%？
Airbnb 股价周五跳涨 17%，此前该公司公布的第二季度业绩超过预期，首席执行官 Brian Chesky 展示了具体指标，表明 AI 降低了成本并加快了产品开发。在投资者更广泛审视科技公司 AI 支出的背景下，这为 AI 回报提供了具体证据。